sábado, 11 de junio de 2016

El arte de vender a un cliente enojado

neuromarketing el enojo y la iraMi mama toda su vida tuvo un problema peculiar y extraño que solo los que vimos Pollina entenderíamos siempre está en estado positivo a tal grado que en un momento en que las cosas se tornan para que nos regocijemos en la pena de una situación extrema donde la ira puede darnos la solución ella siempre sale con un comentario de aliento te pone más enojado jajaja entienden a que me refiero.

Veamos las cosas desde el punto de vista de Neuromarketing que dice que las personas están inclinadas más por lo que las personas instintivamente responden más rápidos a los instintos básicos como la ira como autodefensa un sentimiento que le permite solucionar y salir de un conflicto o bien ahuyentar a los oponentes con ese aspecto de que no es buen momento para meterse contigo que por no estoy de buenas pulgas.

Estudiemos entonces cómo puedes aprovechar la ira de un cliente para hacer un negocio o de por lo menos aproximarse a un prospecto.

Veamos los comentarios negativos de tu competencia

Solo con que visitemos las calificaciones en las redes sociales de nuestra competencia podemos darnos cuenta de en qué factores inciden en la molestia de un cliente.

La acción conveniente a tomar antes de contactar al cliente es investigar sobre la queja y saber si lo puedo solucionar y dos hacer la prospección respectiva en su perfil, para saber si es una persona del nicho en el que estamos trabajando.

Estudiemos los comportamientos de los clientes cuando se molestan con nosotros y la competencia


La frustración es un factor importante pero también puede ser pasajero, un momento de cólera de un cliente puede renunciar o denunciar un servicio pero después puede regresar después que pase ese sentimiento.

Si conocemos bien el producto o servicios y sobre todo el nicho al cual se dirige será más fácil dar con el motivo del descontento, con lo cual podemos dilucidar cuál es el motivo predominante del enojo y si este tiene un sentido lógico.

Cuando le podemos contactar 

Platicar con clientes molestos puede ser un arma de doble filo así como nos pueden ver como su salvador, también pueden considerarnos unos buitres de la misma calaña del producto o servicio que están dejando. Lo mejor es usar la regla básica que nos dicta Steven Covey en su obra maestra los 7 hábitos de la gente altamente efectiva que dice así Procure comprender antes de ser comprendido. Cuando contactemos al prospecto tengamos el cuidado de entender su posición y que entienda que estamos para ayudar y que cuando conozca nuestro servicio personal las cosas serán distintas.

El momento de la verdad haciendo el contacto 

  1. De me gusta y comente el hallazgo en su queja 
  2. Platique con él, no entre vendiendo gane su confianza 
  3. Que él sepa que usted es de la competencia, nunca lo oculté 
  4. No le venda en el muro, ofrezca tu correo u otra forma de contacto. 


Finalmente, mi señora Madre siempre está contenta solo un par de cosas le molesta, pero lo interesante es que puedes usar ese mal momento a tu favor.

Te deseo éxitos y buenas ventas.

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